客户服务
适用于现有订单、配送、物流追踪、清关、地址信息、包裹损坏或产品相关问题。
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我们很乐意为您提供帮助。
如需订单支持、配送咨询、企业礼赠、批发合作，或了解 Lowrey 黄油曲奇的相关信息，请联系我们的新西兰团队。
如果您的咨询与订单有关，请提供订单号、目的地国家，以及相关照片或物流追踪信息。
联系信息
请选择最适合您咨询事项的联系方式。
Lowrey 是由 Suki Bakery Ltd 运营的新西兰黄油曲奇品牌。
我们的团队为新西兰及符合配送条件的国际目的地客户提供订单咨询、配送协助、企业礼赠、批发及分销相关支持。
企业礼赠
适用于客户礼物、员工答谢、活动礼赠、企业礼篮、海外商务礼物及较大数量订单。
sales@sukibakery.com批发与分销
适用于新西兰或海外的零售、批发、进口、分销及其他商业合作咨询。
sales@sukibakery.com媒体与合作
适用于媒体采访、合作项目、商业伙伴关系及其他品牌相关咨询。
sales@sukibakery.com办公地址
Lowrey Foods
Unit G&H, 28A Verissimo DriveMangere, Auckland 2022
New Zealand
到访前请先与我们联系。未经提前安排，现场零售和客户自取服务可能无法提供。
营业时间
新西兰时间
周一至周五：8:00 AM–5:00 PM
周六及周日：休息
新西兰公共假期：休息
非营业时间收到的信息将在下一个可处理的工作日进行查看。
订单支持
请提供以下信息，帮助我们更快找到您的订单。
如果您联系我们咨询现有订单，请提供：
- Lowrey 订单号
- 下单时使用的姓名和电子邮箱
- 收件人的目的地国家
- 物流追踪号码，如有
- 对问题的清楚说明
如果问题涉及损坏、破损、商品缺失或产品质量，请提供包裹、包装及受影响产品的清晰照片。
在问题完成审核前，请保留完整外箱、快递标签、内部包装、铁罐以及剩余曲奇。
配送损坏
请在收货后五个自然日内联系我们。
Lowrey 黄油曲奇特意采用细腻、轻盈、入口即化的结构，因此在运输过程中可能出现少量破碎或碎屑。
如果外箱到达时存在明显严重损坏，或订单内部出现大面积损坏、商品缺失或其他质量问题，请在收货后的 5 个自然日内 联系我们。
快递索赔通常需要提供以下照片：
- 外部运输纸箱的所有侧面
- 任何明显压损、穿孔、撕裂或进水痕迹
- 快递运输标签
- 内部保护包装
- 所有受影响的铁罐
- 受影响铁罐打开后的内部产品
如果外箱没有明显的严重运输损坏迹象，DHL 可能拒绝运输损坏索赔。
完整索赔要求请查看我们的 配送政策 。
国际订单
海关与进口相关咨询
国际订单收件人可能需要支付关税、进口税、VAT、GST、报关服务费或其他清关费用。
这些费用由目的地相关政府机构、清关服务商或快递公司决定，并不包含在 Lowrey 的产品价格和运费中。
中国大陆、加拿大、美国及其他目的地的客户应留意快递公司的通知，并及时提供所要求的身份证明、海关信息或相关付款。
在海关完成评估之前，Lowrey Foods 无法计算或保证最终进口费用。
阅读配送政策发送信息给我们
请填写下方联系表格。
您可以使用下方联系表格直接向我们的团队发送咨询。请提供足够的信息，以便我们了解并回复您的请求。
如果咨询与订单有关，请在信息中填写您的订单号。请不要提供银行卡信息或其他敏感财务信息。
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