FAQ

感谢您的订购！请注意，我们通常需要 2-3 天 来处理订单，然后再进行发货。
如果您的订单中有缺货商品需要重新烘焙，可能会额外增加一些准备时间。
感谢您的耐心等待，我们将确保您的曲奇新鲜、美味地送达！

关于取消或修改订单，请注意，一旦订单在线提交，我们将无法取消或更改。
我们理解确保订单准确的重要性，因此请在下单前仔细核对您的选择。
该政策有助于我们提高订单处理效率，确保所有客户都能尽快收到他们的产品。感谢您的理解与支持！

当然可以！我们很乐意为大批量订单提供批发折扣。

如需了解具体详情及如何享受优惠，请联系我们的销售团队：sales@sukibakery.com。

我们将竭诚为您提供帮助，并根据您的需求提供详细信息。

当然可以！我们的产品是送礼的完美选择，一定会让收礼人倍感喜悦。

在结账时，您可以选择添加 3D 立体贺卡，并附上个性化留言，让您的礼物更加特别。

这不仅是一份美味的礼物，更承载着您的真挚心意，让收礼人留下难忘的回忆。

我们的产品既可在线购买，也可在部分实体店找到。
您可以直接在我们的网站上购买，并享受送货服务。此外，我们的曲奇还在奥克兰国际机场、皇后镇国际机场和基督城国际机场的 DFS 免税店有售。
无论您是在家轻松选购，还是旅途中寻找贴心礼物，都能方便地享受到我们的美味曲奇！

目前，我们不提供订单定制服务。
我们致力于提供丰富的产品选择，以满足不同口味和喜好，并且我们的团队持续研发新产品。
建议您关注我们的最新动态，未来可能会推出符合您需求的新产品或个性化选项！

我们理解您的 Lowrey 订单 对您来说非常重要，并且我们努力确保它能够准时送达。如果您的订单延迟或丢失，请按照以下步骤进行查询：

🔍 订单查询步骤

1️⃣ 查看您的账户：
如果您使用 Lowrey 账户 下单，请登录 lowreyfoods.com，查看您的订单历史和物流详情。

2️⃣ 查收确认邮件：
请搜索来自 'customerservice@lowrey.co.nz' 的发货确认邮件。有时，该邮件可能被误标为垃圾邮件或存入回收站，建议您将 'lowrey.co.nz' 添加到您的联系人白名单。

3️⃣ 追踪您的订单：
您的 DHL 或 NZ Post 物流追踪号 将包含在发货确认邮件中。点击邮件中的**“追踪订单”**按钮，即可直接访问您的物流信息。请注意，物流信息可能需要 最多 24 小时 更新。

🚚 物流状态解析

📌 未找到（Not Found）

• 您的包裹可能尚未被物流公司扫描或接收。
• 追踪号可能输入有误，请核对后稍后再试。

📌 运输中（In Transit）

• 您的包裹正在途中，可能在多个物流环节中转。

📌 派送中（Out for Delivery）

• 您的订单已进入最终派送阶段，预计当天送达。

📌 投递尝试 - 留言/重新安排（Delivery Attempt - Note Left/Scheduled）

• 快递员曾尝试投递但未成功，建议您联系物流公司安排重新派送。

📌 已送达（Delivered）

• 如果物流状态显示已送达但您未收到包裹，请：
  ✅ 检查收货地址周围（如门口、邮箱、院子等）
  ✅ 询问邻居或家庭成员是否代收
  ✅ 若仍未找到，请联系物流公司申请包裹追踪（Trace for a Missing Package）

📌 无法送达 - 退回发件人（Undeliverable - Return to Sender）

• 若因地址问题或多次投递失败，订单可能被退回。

📩 仍无法找到订单？联系我们！

如果您按照以上步骤仍无法找到您的订单，请及时联系我们的 客户服务团队：
📧 customerservice@lowrey.co.nz

我们将尽快帮您解决问题，确保您的订单顺利送达！😊

一旦您的订单成功提交，我们很遗憾无法修改。
这是因为我们致力于快速处理订单，以确保及时送达。我们理解有时可能需要更改订单，但为了保持高效运营，我们无法进行修改，感谢您的理解与支持！

在结账并提交订单后，您的付款方式（无论是信用卡或其他支付方式）都会自动处理并最终确认。

如果您已收到订单确认邮件，则表示您的付款已成功，并且商品正在准备发货。

很抱歉，如果您希望更改付款方式，而您的订单已经确认，我们无法取消或更改支付方式。

如需了解订单取消政策，请查看我们 FAQ（常见问题）中的 “我可以取消订单吗？如何取消订单？” 部分

当您将 Lowrey 产品 直接寄送给他人时，订单确认页面可能会同时显示收货地址和账单地址，有时看起来像是两者被交换了。这可能会引起一些混淆，但请放心，这并不会影响您的订单。

最重要的是，如果您已收到订单确认邮件，说明您的订单已成功处理，付款无误，并且商品将顺利寄送至您指定的收货地址，不会有任何问题。

我们尊重您的隐私，因此收件人不会收到任何账单或价格信息。订单中不包含发票或明细单，他们只会收到 Lowrey 产品 本身。

如果您有任何疑问或需要确认订单详情，请随时联系我们的 客户服务团队，我们将竭诚为您提供帮助！ 😊

Lowrey Foods 退货政策

在 Lowrey Foods，我们深知运输易腐食品的复杂性，并致力于确保您的订单能够安全、准时送达。然而，尽管我们采取了最佳措施，运输过程中仍可能出现损坏或丢失的情况。

🔹 由于我们的产品属于易腐食品，我们不接受退货。
🔹 如果您的订单在运输过程中受损，请在 收到货后 5 个日历日内 联系我们（customerservice@lowrey.co.nz）。

📸 提交索赔所需信息

为了帮助我们评估情况并快速处理退款或补发请求，请提供：
✅ 清晰的照片（包括受损的商品、外包装箱和内部包装）
✅ 确保外包装和产品包装的损坏清晰可见

如果外包装和产品包装无明显损坏，我们无法受理索赔，敬请理解。

🔄 退款与换货政策

• 每位客户最多可申请一次补发
• 我们保留限制退款和换货的权利，以确保公平性

⚠️ 重要提醒：
请在下单前仔细检查订单，因订单提交后不可取消，也不接受退货。

您的理解与配合对我们至关重要，让我们能够在确保高品质产品与服务的同时，为您提供最佳的购物体验！ 😊

我们很高兴为全球 60 多个国家 提供配送服务。

如需了解具体运费和预计配送时间，请访问我们的网站，您将找到所有必要的信息，以确保您的订单顺利送达。

我们的团队每周五天（周一至周五） 负责生产和处理订单，法定节假日除外。

请注意，“发货”指的是订单从我们仓库寄出的日期，而不是最终送达的日期。这一区别有助于合理预期配送时间。

当然可以！当您的订单从我们的仓库发出后，您将收到一封包含追踪号的确认邮件。

通过此追踪号，您可以实时监测物流状态，随时了解您的包裹配送进度

Lowrey 产品配送至全球 60 多个国家，运费会根据订单中的产品数量自动计算。

🎉 好消息！
✅ 新西兰境内订单：满 $120.00 享 免费 NZ Post 送货
✅ 国际订单：满 $179.00 享 免费 DHL 速递

这样，您可以放心选购更多美味产品，同时享受免运费的优惠！✨

我们的产品配送时间快速且高效：

🔹 订单处理时间：通常需要 2-3 个工作日 来处理新订单并准备发货。
🔹 国际订单：所有国际订单均通过 DHL 速递 进行配送，确保安全且迅速地送达。

📦 预计送达时间（从发货日起计算）：

✅ 澳大利亚：约 2-3 个工作日
✅ 亚洲国家：约 4-5 个工作日
✅ 欧洲及北美国家：通常 5-7 个工作日

⚠️ 请注意：上述配送时间均为 DHL 提供的预计送达时间，但由于目的地国家的海关清关或不可预测的航班延误等因素，实际送达时间可能会有所延迟。

对于 新西兰境内 的客户，我们通过 NZ Post 提供快捷可靠的配送服务，具体时间如下：

✅ 奥克兰地区：当日截止时间前下单，次日送达
✅ 北岛其他地区：2 天内送达
✅ 南岛地区：2-3 天内送达

我们的配送时效旨在让您尽快收到订单，无需漫长等待，尽享美味！

Yes, we send Lowrey Butter Cookies to Mainland China via DHL Express! 🎉

We have resumed shipping to China, ensuring fast and secure delivery. Our team has worked hard to improve packaging and logistics to minimize damage during transit.

Please note that customs clearance policies may vary by region, and buyers are responsible for any applicable import duties or taxes. We recommend checking local regulations before placing your order.

For further inquiries, feel free to contact us at customerservice@lowrey.co.nz. Happy shopping! 😊

Currently, we do not ship to PO Boxes, including APO, FPO, and DPO addresses.

This limitation is due to shipping restrictions and specific delivery requirements associated with these locations. We aim to ensure efficient and secure delivery, but unfortunately, these destinations present logistical challenges that prevent us from guaranteeing a smooth shipping experience.

We appreciate your understanding and are actively exploring solutions to expand our delivery options in the future. 🚚✨

所有在 lowreyfoods.com 下的订单均由我们位于新西兰奥克兰的配送与履约中心发货。

我们始终确保每一份订单都经过精心准备与包装，将最优质的新西兰美味从我们手中送到您家门口。🚚✨

当然可以！当您下礼品订单时，我们不会在包裹内附上价格信息，确保收件人看不到购买金额。

此外，您还可以选择添加 3D 立体贺卡，并在结账时填写个性化礼品留言，让您的礼物更加特别。这样，收件人不仅能感受到您的心意，还能享受一份惊喜与美味，而不会看到订单金额。🎁✨

我们非常乐意为您提供这项服务！✨

为了让您的订单更具特别感，您可以在结账时选择我们的高级 3D 立体贺卡，并添加个性化礼品留言。

只需进入购物车，您就能找到适合您场合的贺卡选项。这是一种完美传达心意的方式，让您的礼物更加温馨和难忘！🎁💖

我们的黄油曲奇不含花生或其他坚果。

然而，请注意，我们的产品是在同时生产含花生和其他坚果饼干的工厂内制作的。尽管我们的曲奇本身不含坚果，但对于对坚果严重过敏的人群，我们建议谨慎食用，以防可能存在的交叉接触风险。

是的，我们的所有黄油曲奇均含有麸质成分。

不过，我们一直在倾听大家的需求，并积极研发无麸质版本。我们期待在未来推出无麸质黄油曲奇，敬请关注我们的最新动态！✨

我们始终坚持产品透明化，并提供完整的配料表。

每款 Lowrey 产品 的详细配料信息都可在产品页面上找到。

如果您想了解某款黄油曲奇的具体配料，请访问我们官网的产品页面，以便做出放心选择，尽情享受美味！

批发零售合作伙伴 是我们分销网络中的重要合作伙伴，通常是来自不同国家的进口商，他们希望将我们的产品引入新市场。

如果您有兴趣成为批发零售合作伙伴，并希望进口我们的产品，欢迎与我们联系！

📩 请发送您的咨询邮件至 sales@sukibakery.com，我们将提供所有必要的信息，帮助您顺利开展合作。

成为我们的批发零售合作伙伴非常简单，适用于希望分销我们产品的企业。

📩 请发送您的合作意向至 sales@sukibakery.com，我们会尽快与您联系，并提供合作详情及相关要求，助您建立成功的合作伙伴关系！✨

我们的批发零售合作伙伴可享受多项优势，包括：

✅ 批发价格：优先获取高品质产品，享受批量采购优惠
✅ 专属支持：我们团队提供专业业务支持，助您顺利运营
✅ 营销资源：提供宣传材料，帮助您有效推广产品
✅ 品牌曝光：合作伙伴有机会在我们官网及其他营销渠道展示

欢迎加入我们，共同拓展市场！✨

是的，我们设有最低订购要求，以确保合作的互惠共赢。

具体的最低订购量会根据产品类别和您的业务所在地区有所不同。

📩 如需详细信息，请联系 sales@sukibakery.com，我们将为您提供具体要求和合作详情。✨

当然可以！🎉 我们非常重视批发零售合作伙伴的反馈和建议，并始终乐于听取关于新品开发或现有产品改进的想法。

您的意见对于我们满足不同市场需求至关重要！✨

是的，我们为批发零售合作伙伴提供培训和支持，确保您具备销售和推广我们产品的全面能力。

📌 支持内容包括：
✅ 产品知识培训，让您深入了解产品特点
✅ 销售策略指导，助您更高效地拓展市场
✅ 营销支持，提供宣传资料和推广资源

我们的团队致力于合作伙伴的成功，并提供持续性的支持，帮助您更好地发展业务！🚀✨

质量保障是我们工作的核心。

✅ 严格质检：所有产品在发货前都会经过严格的质量检查，确保符合高标准。
✅ 持续监控：我们保持与合作伙伴的紧密沟通，及时解决任何质量问题。
✅ 客户满意：我们的目标是确保每位客户收到优质产品，享受最佳体验。

我们始终致力于卓越品质，为批发零售合作伙伴提供最优质的产品和服务！✨

是的，每位批发零售合作伙伴都会被分配一位专属客户经理，作为您的主要联系人，负责处理所有咨询、订单及支持需求。

这将确保您享受到个性化服务，并能快速获得响应，满足您的业务需求。🚀✨