配送与退款政策
配送政策（Shipping Policy）
我们希望每一次都能为你提供很好的购物体验。但即使我们再认真，偶尔也可能遇到“状态不在线”的一天。
下单前请先阅读以下配送与退换说明，这会大幅降低误会与不必要的麻烦。
如果你遇到的问题未包含在下方说明中，请随时联系我们，我们会协助你一起解决。
谢谢你！
Lowrey Foods 团队
1）配送信息准确性（Shipping Accuracy）
请务必仔细检查收货地址。我们的配送保障仅适用于填写正确地址的订单。 如果承运商需要改派或转运，我们无法保证包裹状态。我们只保证配送到订单确认页所显示的地址。 如因地址填写错误导致退回或需要重新寄送，相关费用将由客户承担。
2）订单处理时间（Order Processing Time）
请注意：订单在发货前通常需要 2–3 天进行处理。 若商品缺货，我们可能需要额外时间进行烘焙/补货后再发出。
3）加急配送（Expedited Shipments）
选择加急配送，会优先安排承运商取件与运输。 但请注意：以上订单处理时间（2–3 天）仍然适用。 我们不提供周末派送。根据你的地区不同，订单将以 2–3 天航空或陆运（Ground）方式配送。
4）不支持 PO Box（No P.O. Boxes）
很抱歉，我们无法寄送到以下地址： PO Boxes、APO、FPO 或 DPO。
5）退款与补发（Refunds and Replacements）
运输过程中外箱可能无法像我们期望的那样被小心对待。外箱若被摔落，有时会造成曲奇碎裂。对此风险请在下单前充分考虑。 由于产品属于易损/易腐食品，我们不接受退货。 如你对购买不满意，必须在收到包裹后 5 个自然日内与我们联系。 我们保留限制退款与补发的权利，且每位消费者最多可提供一次补发。
6）取消订单或修改订单（Cancellation / Change of Order）
订单一旦在线提交，我们将无法接受取消。 请在最终付款前仔细核对你的订单信息。
7）国际订单须知（International Orders） 关税、税费、清关费用（Customs / Taxes / Duties / Fees）
Suki Bakery Ltd 不承担任何进口关税、税费、海关费用、清关代理费或由当地政府收取的其他费用。上述费用由收件人承担，款项由当地政府或相关机构收取。 由于各国关税与税费差异较大，我们无法提前估算。 如需进一步信息，请联系当地海关。 因 VAT/关税导致拒收的包裹，运费与商品费用不予退还。
由于美国海关法规更新，所有进入美国的包裹（不论价值多少）都必须进行正式清关。 重点说明 USD $800 的 De Minimis 免税额度将于 2025 年 8 月 29 日起暂停/中止。 所有 DHL 包裹可能需要： 完整的清关资料 缴纳关税/税费 在需要时提供收件人税号/税务识别信息 如需缴费，DHL 会在派送前直接联系你。 DHL 运费与进口税费的区别（请一定分清） 对于美国订单，若订单金额超过 USD $169，Suki Bakery Ltd 将承担从新西兰寄往美国的 DHL 国际运费。 但进口关税与税费不包含在内，该费用由美国海关决定并由美国政府收取，不由我们收取。 由于我们寄送到 60+ 国家且规则不同，我们无法提前估算税费金额。 若你收到 DHL 的关税缴费通知 这在目前美国进口规则下属于正常情况。 请按 DHL 指引完成缴费，包裹才能放行并继续派送。 DHL Duty & Tax Department：1-866-638-7668 8）货币（Currency） 商品价格以网站页脚显示的币种为准。订单将按目的地国家/地区的结算币种进行处理。
9）坚果过敏提示（Nut Allergy Notice） 我们在部分配方中使用杏仁、花生及其他坚果。即使并非所有产品都含坚果，也可能存在微量交叉接触。 如你对坚果过敏，请避免食用我们的产品。
感谢你选择 Lowrey Foods。 我们非常感谢你的支持，并期待把来自新西兰的手工曲奇送到你手中。
我们希望每一次都能为你提供很好的购物体验。但即使我们再认真，偶尔也可能遇到“状态不在线”的一天。
下单前请先阅读以下配送与退换说明，这会大幅降低误会与不必要的麻烦。
如果你遇到的问题未包含在下方说明中，请随时联系我们，我们会协助你一起解决。
谢谢你！
Lowrey Foods 团队
1）配送信息准确性（Shipping Accuracy）
请务必仔细检查收货地址。我们的配送保障仅适用于填写正确地址的订单。 如果承运商需要改派或转运，我们无法保证包裹状态。我们只保证配送到订单确认页所显示的地址。 如因地址填写错误导致退回或需要重新寄送，相关费用将由客户承担。
2）订单处理时间（Order Processing Time）
请注意：订单在发货前通常需要 2–3 天进行处理。 若商品缺货，我们可能需要额外时间进行烘焙/补货后再发出。
3）加急配送（Expedited Shipments）
选择加急配送，会优先安排承运商取件与运输。 但请注意：以上订单处理时间（2–3 天）仍然适用。 我们不提供周末派送。根据你的地区不同，订单将以 2–3 天航空或陆运（Ground）方式配送。
4）不支持 PO Box（No P.O. Boxes）
很抱歉，我们无法寄送到以下地址： PO Boxes、APO、FPO 或 DPO。
5）退款与补发（Refunds and Replacements）
运输过程中外箱可能无法像我们期望的那样被小心对待。外箱若被摔落，有时会造成曲奇碎裂。对此风险请在下单前充分考虑。 由于产品属于易损/易腐食品，我们不接受退货。 如你对购买不满意，必须在收到包裹后 5 个自然日内与我们联系。 我们保留限制退款与补发的权利，且每位消费者最多可提供一次补发。
6）取消订单或修改订单（Cancellation / Change of Order）
订单一旦在线提交，我们将无法接受取消。 请在最终付款前仔细核对你的订单信息。
7）国际订单须知（International Orders） 关税、税费、清关费用（Customs / Taxes / Duties / Fees）
Suki Bakery Ltd 不承担任何进口关税、税费、海关费用、清关代理费或由当地政府收取的其他费用。上述费用由收件人承担，款项由当地政府或相关机构收取。 由于各国关税与税费差异较大，我们无法提前估算。 如需进一步信息，请联系当地海关。 因 VAT/关税导致拒收的包裹，运费与商品费用不予退还。
🇺🇸 美国客户重要通知（自 2025 年 8 月起生效）
由于美国海关法规更新，所有进入美国的包裹（不论价值多少）都必须进行正式清关。 重点说明 USD $800 的 De Minimis 免税额度将于 2025 年 8 月 29 日起暂停/中止。 所有 DHL 包裹可能需要： 完整的清关资料 缴纳关税/税费 在需要时提供收件人税号/税务识别信息 如需缴费，DHL 会在派送前直接联系你。 DHL 运费与进口税费的区别（请一定分清） 对于美国订单，若订单金额超过 USD $169，Suki Bakery Ltd 将承担从新西兰寄往美国的 DHL 国际运费。 但进口关税与税费不包含在内，该费用由美国海关决定并由美国政府收取，不由我们收取。 由于我们寄送到 60+ 国家且规则不同，我们无法提前估算税费金额。 若你收到 DHL 的关税缴费通知 这在目前美国进口规则下属于正常情况。 请按 DHL 指引完成缴费，包裹才能放行并继续派送。 DHL Duty & Tax Department：1-866-638-7668 8）货币（Currency） 商品价格以网站页脚显示的币种为准。订单将按目的地国家/地区的结算币种进行处理。
9）坚果过敏提示（Nut Allergy Notice） 我们在部分配方中使用杏仁、花生及其他坚果。即使并非所有产品都含坚果，也可能存在微量交叉接触。 如你对坚果过敏，请避免食用我们的产品。
感谢你选择 Lowrey Foods。 我们非常感谢你的支持，并期待把来自新西兰的手工曲奇送到你手中。