物流政策
我们希望每一笔Lowrey Foods订单都能为顾客带来良好的购物体验。 请在完成付款前仔细阅读本配送政策，并核对所选产品、数量、 配送地址和联系方式。
重要提示：订单一经确认并完成付款，即视为最终订单。 我们不接受因改变主意而提出的取消、退货、换货或退款。
这一政策使我们的仓库团队能够尽快分配库存， 并开始拣货、包装和发货准备工作。
如果您遇到本政策未涵盖的配送或产品问题， 请联系我们的团队，我们会根据具体情况进行审核。
谢谢您，
Lowrey Foods团队
1. 最终订单、退货与取消
请在提交付款前认真考虑您的购买决定。
订单一经确认并完成付款，即视为最终订单。
Lowrey Foods不接受以下情况：
- 因改变主意而取消订单
- 因改变主意而退货
- 因顾客选错口味或组合而要求换货
- 因收礼人不再想要该礼品而要求退款
- 因顾客之后找到其他产品或价格而要求退款
这一最终订单政策使我们的仓库团队能够立即开始分配库存、 拣选产品、准备包装和安排发货。 即使包裹尚未被快递公司取走， 库存也可能已经被分配，履约和包装工作也可能已经开始。
如果您发现地址或联系方式有误， 请立即联系Lowrey Foods。 在实际操作允许的情况下，我们会尽力协助， 但付款完成后，任何修改、取消或退款均无法保证。
如果产品存在瑕疵、污染、发错货、 与商品描述存在重大不符， 或未达到适用的消费者保障要求， 本条款不会影响法律规定不得排除的权利或补救措施。
2. 配送信息准确性
请在完成订单前仔细检查配送地址。 我们的配送责任以订单确认中显示的地址为准。
请确保以下信息完整且准确：
- 收件人完整姓名
- 街道号码和街道名称
- 公寓、单元或楼宇信息
- 城区、城市和地区
- 邮政编码
- 国家或地区
- 收件人电话号码
- 收件人电子邮箱
如果因原始地址错误或不完整， 导致快递公司需要改派， 我们无法保证包裹的配送时间或送达状态。
如果错误或不完整的地址导致订单延误、 改派、退回或需要重新寄送， 顾客可能需要承担额外的快递费、改派费、 退回费用和重新寄送费用。
3. 订单处理时间
订单在发货前通常需要约 2至3个工作日 进行处理。
在以下情况下，处理时间可能延长：
- 某件商品暂时缺货。
- 需要额外烘焙或补充库存。
- 订单包含较大数量的产品。
- 订单在重要节日或送礼旺季期间提交。
- 地址、付款或海关信息需要进一步确认。
工作日为星期一至星期五， 不包括新西兰公共假日。
订单处理时间与快递预计运输时间分开计算。 选择加急快递服务， 并不会取消发货前正常所需的履约和处理时间。
4. 新西兰境内配送
Lowrey Foods向新西兰境内可服务的住宅地址和商业地址配送。
符合条件且商品金额达到 NZ$120或以上 的新西兰订单，目前可享新西兰境内免运费。
低于该门槛的订单， 运费将在结账时计算并显示。
配送时间取决于目的地、快递网络、公共假日、 天气状况、农村地址分类和季节性包裹数量。 农村及偏远地区可能需要额外配送时间。
周末是否配送， 取决于目的地以及当地快递服务的安排。
5. 国际配送
Lowrey Foods向60多个符合条件的国家和地区配送， 具体取决于当前快递服务、目的地限制和结账可用性。
符合条件且商品金额达到 NZ$169或以上 的国际订单，目前可享寄往参与目的地的DHL国际免运费。
低于该门槛的订单， 国际运费将在结账时计算并显示。
国际免运费仅涵盖从新西兰寄往目的地的符合条件运输服务。 它不包括目的地收取的关税、进口税、增值税、GST、 经纪费、清关费、仓储费或其他费用。
可配送目的地、快递服务、运费和免运费门槛可能发生变化。 结账时显示的配送选项适用于该笔具体订单。
如果结账页面没有提供某个目的地， 表示我们目前无法接受寄往该地址的在线订单。
6. 预计配送时间
结账页面、订单确认或快递追踪中显示的配送时间 仅为预计时间，并不代表保证到达日期。
以下超出我们直接控制范围的情况可能造成配送延误：
- 海关清关或政府检查
- 航班或运输中断
- 恶劣天气
- 公共假日
- 偏远地区配送
- 收件人信息不完整
- 快递网络拥堵
- 进口限制或文件要求
如订单用于生日、圣诞节、农历新年、 婚礼、企业活动或其他固定日期， 顾客应提前充分时间下单。
7. 邮政信箱和受限地址
对于邮政信箱、APO、FPO、DPO 或所选快递服务不支持的其他地址， 我们无法保证可以完成配送。
请尽量提供完整的住宅或商业街道地址。
如果结账时接受了某个地址， 但快递公司之后确认无法提供服务， 我们可能会联系顾客， 要求提供替代地址或讨论可用处理方案。
8. 订单追踪
当可追踪订单发出后， 通常会向订单中提供的电子邮箱发送发货确认邮件， 其中包含追踪号码或追踪链接。
包裹被快递公司取件或首次扫描后， 追踪信息可能需要数小时， 偶尔最多需要24小时才能更新。
顾客和收件人应关注追踪信息， 并在快递公司要求以下内容时及时回复：
- 确认地址
- 提供配送指示
- 提供身份证明
- 提供海关文件
- 支付关税、税费或清关费用
未及时回复可能导致延误、仓储费用、 退回寄件人、放弃包裹， 或根据快递公司或海关程序被处置。
9. 易碎曲奇、破碎和运输理赔
Lowrey黄油曲奇采用有意设计的细腻、 精细、易碎和入口即化的结构。 与致密、坚硬或明显酥脆的饼干相比， 它们更加易碎。
每个订单均使用金属礼罐和外部保护包装， 以帮助降低运输损坏风险。 但任何包装都无法完全避免国内或国际运输过程中的 移动、震动或碰撞。
少量曲奇破碎
配送过程中可能出现少量破碎、 松散碎屑或礼罐内产品移动， 这些情况不会自动被视为产品缺陷。
少量破碎并不表示曲奇已经受潮、 烘焙不足、不安全或生产错误。
如果外部纸箱没有显示明显的严重快递损坏痕迹， 礼罐内部出现的少量曲奇破碎， 通常不符合退款或补发条件。
DHL运输损坏理赔
快递赔偿通常需要证据证明， 包裹在快递运输网络中遭受了外部损坏或异常搬运。
如果外部运输纸箱没有明显的挤压、穿孔、撕裂、 水浸或其他重大外部损坏， DHL可能会拒绝运输损坏理赔。
如果不符合快递公司的理赔要求， Lowrey Foods无法保证DHL会提供赔偿或补偿。
申报严重运输损坏
如果外部纸箱到达时存在明显严重损坏， 或订单出现大面积内部损坏、产品缺失或食品质量问题， 请在收货后 5个自然日内 联系Lowrey Foods。
请不要丢弃包裹的任何部分，并保留：
- 完整的外部运输纸箱
- 快递运输标签
- 全部内部保护包装
- 订单中的每一个礼罐
- 所有剩余曲奇和碎屑
请提供清晰照片，显示：
- 外部运输纸箱的所有侧面
- 任何挤压、穿孔、撕裂、水浸或其他外部损坏
- 运输标签
- 内部保护包装
- 订单中的所有礼罐
- 每个受影响礼罐打开后的内容物
- 曲奇损坏的完整程度
- 相关情况下的最佳食用日期或批次信息
在审核或向快递公司提交理赔之前， Lowrey Foods可能要求打开并拍摄订单中的所有礼罐。
如果没有保留原始包装、 没有提供外部纸箱照片， 或在5天通知期后才提交申请， 由于无法再提供快递理赔所需证据， 申请可能会被拒绝。
获批申请将根据具体情况单独处理。 在适当情况下，Lowrey Foods可能提供一次补发、 退款或其他合理解决方案。
本条款不会排除适用消费者法律要求必须提供的补救措施。
10. 产品质量或污染问题
如果您认为产品存在食品质量、 异物或污染问题， 请立即停止食用并保留：
- 受影响的礼罐
- 所有剩余曲奇
- 产品标签
- 最佳食用日期或批次信息
- 外部运输纸箱和内部包装
请在收货后5个自然日内联系Lowrey Foods， 并提供订单号、口味、清晰照片和问题说明。
此类问题将与普通少量曲奇破碎分开处理。
11. 国际海关、税费、关税和清关费用
国际订单可能需要支付目的地国家或地区收取的 关税、进口税、增值税、GST、销售税、 经纪费、清关费或其他费用。
除非结账页面明确说明， 目的地关税、税费和清关费用 不包含在商品价格或运费中， 并应由收件人支付。
这些费用由目的地海关、政府机构、 快递公司或清关服务商决定， 不受Lowrey Foods或Suki Bakery Ltd控制。
顾客和收件人有责任在下单前了解当地进口要求， 并提供清关所需的身份证明、税务信息、 海关文件或付款。
在货物到达目的地并接受评估前， Lowrey Foods无法计算或保证最终的关税、 税费或清关费用金额。
寄往中国大陆的订单
进入中国大陆的订单可能涉及关税、进口增值税、 消费税、个人进口要求、身份验证、 交易金额限制或其他海关程序。
收件人可能需要向DHL、其他清关服务商 或中国海关提供中国身份证件、 电话号码、付款信息或其他资料。
税费和进口要求取决于包裹金额、 申报信息、运输渠道、商品分类， 以及包裹进入中国时有效的规定。
在中国大陆产生的任何关税、税费、 清关费用或其他进口费用， 均由收件人承担。
寄往加拿大的订单
进入加拿大的订单可能需要支付关税、GST、HST、 省级销售税、快递经纪费或其他进口及清关费用。
应付金额可能取决于商品价值、原产国、 关税分类、收件省份以及任何适用的免税待遇。
加拿大边境服务局、DHL 或其他清关服务商收取的任何关税、税费、 经纪费或清关费用，均由收件人承担。
寄往美国的订单
自2025年8月29日起， 美国暂停了大多数来自所有国家的 低价值商业货物免税待遇。
这意味着即使包裹价值不超过US$800， 进入美国的商品仍可能需要支付适用的关税、 税费、费用并完成清关程序。
Lowrey Foods通常使用DHL提供符合条件的国际配送。 通过DHL或其他国际快递进入美国的包裹， 可能需要进行海关申报， 并可能产生关税、税费、经纪费或其他清关费用。
最终金额可能取决于：
- 包裹申报价值
- 商品原产国
- 商品海关分类
- 商品进入美国时适用的关税或税率
- 快递经纪费或清关费用
- 美国海关与边境保护局要求的信息
在DHL或相关海关机构完成评估前， Lowrey Foods无法计算或保证最终美国进口费用。
在进口清关需要的情况下， DHL、其清关服务商或美国海关机构 可能会要求收件人提供身份证明或税务信息。
根据包裹和清关要求， 这可能包括社会安全号码、 纳税人识别号码或其他身份证明信息。
Lowrey Foods不决定这些要求， 也不会接收直接提供给DHL 或海关机构的身份信息。
运费与进口费用相互独立
免费或付费配送仅涵盖从新西兰出发的 符合条件运输服务。 它不包括目的地关税、税费、经纪费、 仓储费或清关费用。
12. 拒绝清关或清关失败
收件人有责任及时回复海关和快递公司的要求。
如果收件人拒绝或未能支付关税、税费或清关费用， 未提供所需身份证明或海关资料， 未回复快递公司、未领取包裹或拒绝收货， 包裹可能被延误、退回、放弃、没收或销毁。
如果包裹因上述原因退回， Lowrey Foods考虑的任何退款 可能会扣除与配送失败有关的合理且不可退还费用，包括：
- 原始发出运费
- 退回运费
- 向Lowrey Foods收取的关税、税费或仓储费
- 快递经纪费、清关费、改派费或处理费
通常只有在退回包裹已经收到并完成检查后， 才能评估退款。
被放弃、没收、销毁或未退回Lowrey Foods的食品， 不符合商品退款条件， 适用法律另有要求的情况除外。
13. 包裹丢失或延误
如果追踪信息显示存在无法解释的延误、 配送至错误地点或可能丢失， 请联系Lowrey Foods。
我们可能会向快递公司发起调查。 快递调查需要一定时间， 在获得足够信息或快递公司完成所需审核前， 可能无法立即提供补发或退款。
如果追踪显示包裹已经送达， 但您无法找到，请：
- 检查配送地址周围及任何安全放置地点。
- 询问家庭成员、邻居或大楼管理人员。
- 查看是否有快递送达照片或通知。
- 联系快递公司的当地配送网点。
14. 配送失败和退回寄件人
包裹可能因以下原因被退回Lowrey Foods：
- 地址错误或不完整
- 多次配送失败
- 未及时领取包裹
- 收件人拒收
- 未符合海关要求
- 目的地进口限制
如果顾客要求重新寄送， 可能需要支付新的运费， 以及与退回有关的合理快递或海关费用。 如果配送失败由Lowrey Foods造成， 或适用法律另有要求，则不适用上述规定。
是否可以重新寄送， 还取决于退回食品是否仍适合并依法允许再次配送。
15. 无人签收配送
如果顾客授权快递公司在无人签收时放置包裹， 快递公司可能按照其程序将包裹留在该地址。
顾客应考虑以下风险：
- 盗窃
- 雨水或潮湿
- 阳光直射
- 高温
- 动物
- 暴露或错误的放置地点
如果追踪信息确认包裹按照顾客授权的 无人签收指示完成配送， Lowrey Foods追回包裹的能力可能有限。 每种情况将根据现有证据和适用法律分别评估。
16. 货币
商品价格按照网站中选择或显示的货币展示。 最终订单货币和金额将在结账时确认。
海关机构和快递公司可能按照目的地要求的货币 计算进口费用。
17. 消费者权利
本配送政策中的任何内容， 均无意排除、限制或修改 新西兰《1993年消费者保障法》、 《1986年公平交易法》 或其他适用消费者法律中依法不得排除的权利或补救措施。
如果产品或配送服务未达到适用的法定保障要求， 顾客可能有权根据相关法律获得适当补救。
18. 联系我们
如对配送、海关、受损订单、地址错误、 配送延误或包裹丢失有疑问， 请联系Lowrey Foods客户服务团队。
电子邮箱： customerservice@lowrey.co.nz
您也可以使用我们的 联系我们页面。
请提供订单号以及任何相关照片或追踪信息， 以便我们更有效地协助您。
感谢您选择Lowrey Foods。
我们很自豪能将新西兰制造的Lowrey黄油曲奇 寄送给新西兰及世界各地的顾客。 每一笔订单都会经过仔细包装， 以帮助保护细腻且适合送礼的曲奇礼罐。
配送目的地、快递服务、预计时间、费用、 免运费门槛、海关规定和进口要求可能发生变化。 结账时显示的配送选项和费用适用于该笔具体订单。